常见问题

• 什么是“全球购”？

  1. 携程“全球购”是由携程旅行网联手海外地区的特约合作商户，给予携程旅行网会员在特约合作商户消费奖励的一项尊享礼遇计划。

  2. 此项返礼活动仅限中国自由行游客参加（凡跟团或有导游同行的顾客不可参加此活动）。

• 全球购优惠主要包括哪些内容？

  全球购优惠主要包含消费返现、到店有礼（赠送礼品、满额送现金券等优惠）、个别商户还提供VIP贵宾服务（贵宾室预约、中文导购、专业咨询等）具体优惠详见商户活动规则。

• 如何参加“全球购”消费返礼活动？

  您可凭收到的Ctrip Code短信或在携程“全球购”（g.ctrip.com）网页上通过手机扫码立即领取优惠券码，在网页上指定商户门店消费，并在商店指定地点主动出示手机Ctrip Code短信或优惠券码（仅限手机出示，手抄、口述凭证号码等无效。部分商户需打印优惠凭证使用），店员成功验证凭证号码并记录用户消费至携程系统，在消费后2～3个月内根据携程网披露的各商户返现规则返现至客户携程返现账户。

• 如何获取全球购优惠凭证？

  1. 在携程预订指定的自由行产品会收到推送的Ctrip Code短信，若未收到推送短信，可通过指定路径获取：携程旅行APP首页“全球购•换汇”频道--我--我的返礼码

  2. 在携程旅行APP首页”全球购•换汇”--相应商户领取优惠券码，领取的优惠券码可在携程旅行APP首页全球购•换汇--我--优惠券包查看。

• 全球购活动是否可以跟商户优惠同时享受？

  全球购活动一般不能与商户其他优惠同享，具体以实际消费商户为准。

• 返礼多长时间返现至携程返现账户？

  在消费后2～3个月内根据携程网披露的各商户返现规则返现至客户携程返现账户。

• 什么是“返现账户”？哪些地方可以使用？

  返现账户是携程旅行网为携程会员设置的，用于管理携程返还优惠的专属账户；可登录“我的携程”--“资产账户”--“返现账户”进行查询 “返现账户”中返还的金额可兑换携程礼品卡（任我行）（任我游）、兑换携程积分、手机话费充值和借记卡提现。 礼品卡任我行和任我游使用范围请参考以下链接://lipin.ctrip.com

• 如何查看我的返礼记录？

  1.全球购返礼首页g.ctrip.com，悬停框，查询“返礼明细”。

  2.携程旅行APP首页点击全球购•换汇--我--返现明细中查询。

• 商品出现质量问题，怎么办？

  根据商户的自身的退换货条款，任何商品的售后和质量问题均由商户承担。

• 出行中未使用返礼码，是否可以要求补登记？

  1. 如因商户设备故障，导致的无法即时录入网页系统的情况下，商户会先手动记录交易详情和“Ctrip Code“，并于5个工作日内录入至网页系统中。

  2. 如果携程客户凡未在出行中出示返礼码给商户，则不予后续添加处理。

• 若全球购返现产生异议时，需要提供哪些凭证，如何处理？

  若您准确按照活动规则参与，当您对返现金额有异议，或者未及时收到返现，请将有效消费凭证扫描件（发票、POS签购单、售后服务卡等）、商户名称，携程返礼码“Ctrip Code”，交易日期，交易金额发至意见处理邮箱：Gwkf@ctrip.com，（邮件主题为：全球购返礼明细异议+消费商户名称）由相关专员核实后给予及时回复。

• 返现金额按退税（消费税）前算还是退税后算？

  全球购返现金额是不含税的，具体以商户提供的消费数据为准。

• 携程返礼码是否可以多店通用，是否有时间限制？

  目前携程返礼码有两种形式展示：Ctrip Code短信和优惠券包中的优惠券码
  Ctrip Code短信是可以在全球购合作商家多次使用。
  优惠券包中的优惠券码是针对相应商户的，具体使用限制以优惠券的使用说明为准。

• 全球购合作商户覆盖哪些区域？有哪些热门商户？

  目前全球购主要覆盖亚太地区、欧洲、美洲等区域，共计上千家合作商户。其中热门商户有DFS、周大福、新罗免税店、欧洲九大购物村等。

• 在合作商户购买的商品是否都参与返现？

  全球购合作商户购买的商品大部分均可参与返现，部分商品不参与及返现比例不同，具体以商户为准。

• 如何查询全球购合作商户优惠？

  1.全球购返礼首页g.ctrip.com，搜索合作商户查询。

  2.携程旅行APP首页点击全球购•换汇--到店购--合作商户。

• 合作商户周大福返现比例是否都是2.5%？

  合作商户周大福返现比例不都是返现2.5%，只有正价珠宝镶嵌/K金/铂金/定价足金工艺精品类可享实付金额的2.5%返现。其中计价足金类货品及特价类货品可享实付金额的1%返现，投资类金条、钟表类产品、所有金粒、散石、客订、修理费及订金不参与返现。

• 老佛爷百货公司（奥斯曼旗舰店）赠礼是否可以多次领取使用？

  自出行日起30天内，消费满300欧以上，携带护照和购买小票，前往三楼亚洲贵宾接待台办理退税时，可换取最高100欧购物卡（此购物卡可叠加使用）。 每个护照仅可换取一次赠礼。 此优惠仅适用于在携程网订购中国至巴黎直航机票的中国大陆自由行游客。

• DFS免税店是否只要出示全球购返礼凭证就可享受返礼？

  不是的，必须按照以下活动规则操作，才可参与返礼。
  规则：消费前，出示返现券以及携程的订单信息和有效身份信息，前往服务台领取DFS消费服务卡，即可享受返礼。（如预定当地跟团或有导游和领队同行，不参与本活动。部分品牌不参与此活动）

• 哪些联名信用卡支持“全球购”消费返礼活动？

  银行	联名卡卡种	卡组织
  广发银行	广发携程联名卡万事达双币金卡	银联，万事达
  	广发携程联名卡万事达双币普卡	银联，万事达
  	广发携程联名卡银联单币金卡	银联
  	广发携程联名卡银联单币普卡	银联
  	广发携程联名卡银联单币芯片金卡	银联
  	广发携程联名卡银联单币芯片普卡	银联
  平安银行	平安携程联名卡单币金卡	银联
  	平安携程联名卡双币金卡	银联，万事达
  	平安携程联名卡双币普卡	银联，万事达
  	平安携程联名卡单币普卡	银联
  中国银行	中行环球通携程联名卡银联单币芯片金卡	银联
  	中行环球通携程联名卡银联单币芯片白金卡	银联
  	中行环球通携程联名卡万事达单币芯片钛金卡	万事达
  	中行环球通携程联名卡万事达单币芯片白金卡	万事达
  	中行携程联名卡万事达双币金卡/普卡	银联，万事达